جلب رضایت کاربران
تصمیمگیری درباره فناوریهای امنیتی جدید میتواند در سازمانهای بزرگ پیچیده باشد — چه برسد به جلب رضایت کاربران. در یک وبینار اخیر، انتقال به کنترل دسترسی موبایل، جیمز مور از IFSEC Global و پیتر والش از HID Global با آلن داوسون، مدیر تیم خدمات محل کار در شرکت اجاره هواپیما Avolon، درباره راهاندازی اخیر شرکتش از HID Mobile Access صحبت کردند.
چگونه کاربران به فناوری جدید پاسخ دادند؟ به کلیپ گوش دهید — یا متن ویرایش شده ما را بخوانید — تا متوجه شوید.
وقتی مردم در نهایت به پلتفرم وارد میشوند و از آن استفاده میکنند، کاملاً راضی هستند. این عالی است. از نظر نقطه نظر راهاندازی اولیه، جایی که نیاز به اقدام کاربر دارید، ممکن است جلب رضایت دشوار باشد — بهویژه اگر آنها چیزی داشته باشند که کار میکند. به همین دلیل، به عنوان بخشی از مهاجرت ما، کارت دسترسی قدیمی همه را فعال نگه داشتیم، فقط به این دلیل که هیچ وقفهای در توانایی آنها برای دسترسی به ساختمان ایجاد نشود.
اما زمانی که یک اقدام لازم بود — زمانی که کاربران باید به یک ایمیل نگاه میکردند، یک اپلیکیشن دانلود میکردند و کد را وارد میکردند، انجام این کار کمی چالشبرانگیزتر بود. وقتی دعوتنامه را صادر میکنید، پس از ۲۴ ساعت منقضی میشود، و بهحق هم همینطور است. بنابراین، اگر کاربر آن کد را وارد نکند، اکنون باید دوباره وارد شوید و دعوتنامه را دوباره صادر کنید.
و ما این را در همه جا میبینیم. این فقط مربوط به این راهحل نیست. هر زمان که نیاز به اقدام از کاربر دارید، اگر آنها انگیزهای برای انجام آن اقدام نداشته باشند، میتواند چالشبرانگیز باشد.
با این حال، شما فقط باید بر روی مردم فشار بیاورید تا اقدام کنند. و حرکت نیز ایجاد میشود. ما این را زیاد دیدیم. اگر کسی آن را در تلفن خود نداشت و وارد آسانسور میشد یا در حال بالا رفتن به سمت ساختمان با کسی بود که فقط تلفن خود را درآورده و چرخانده بود، درب باز میشود… آنها میگویند، “وای، این چیست؟ من درباره آن نمیدانستم!” شما باید یک ایمیل درباره آن دریافت کرده باشید. و سپس ناگهان، آنها به سمت ما میآیند و میگویند، “من آن فناوری را میخواهم. این فوقالعاده است. چگونه میتوانم آن را بگیرم؟” بنابراین، بعد از مدتی خود به خود پیش میرود.
اگر مردم به آن علاقهمند نباشند، میتوانید آن مرحله را با خاموش کردن کارتها انجام دهید. سپس خیلی سریع، آنها به دنبال شما خواهند آمد.
مدیریت بازدیدکنندگان بدون درز
پس از اینکه همه چیز تنظیم شد، تجربه عالی است.
بازدیدکنندگان ما از دفاتر دیگر اکنون میتوانند به HQ بیایند و به آنچه که باید به آن دسترسی داشته باشند، دسترسی پیدا کنند. اگر آنها به اتاقهای IT یا اتاقهای امن دیگر دسترسی نداشته باشند، همینطور است. این توسط کنترل دسترسی پشتی مدیریت میشود. و همه اینها بدون درز است، همه یکسان. بنابراین، سطوح دسترسی شما حفظ میشود که عالی است.
اگر تیمهای IT ما از دوبلین به مکانهای دیگر سفر کنند، میتوانند به راحتی به اتاقهای امن در آن مکانهای دیگر دسترسی پیدا کنند. هیچ مشکلی نیست. راحتی این راهحل عالی است.
این آخرین پست در سری پستها درباره سفر دسترسی موبایل Avolon است. اگر هر یک از چهار پست قبلی را از دست دادهاید، میتوانید به سرعت با مراجعه به لینکهای زیر به روز شوید:
1. چرا Avolon تصمیم به حرکت به سمت موبایل گرفت
2. چگونه کنترل دسترسی میتواند از تحرک پشتیبانی کند بدون اینکه امنیت را به خطر بیندازد
3. چگونه HID Mobile Access به Avolon کمک کرد تا به پاندمی جهانی پاسخ دهد
4. چگونه HID Mobile Access امنیت را برای Avolon راحتتر میکند
یا به طور جایگزین، میتوانیدکل وبینار را تماشا کنید.
بهترین رویکرد شما برای حرکت به سمت دسترسی موبایل چیست؟ یک تماس مشاوره رایگان با یکی از متخصصان کنترل دسترسی ما رزرو کنید تا اطلاعات بیشتری کسب کنید.
استیو شیل مسئول رهبری و هماهنگی برنامههای تولید تقاضا و فعالیتهای بازاریابی کانال برای حوزه کسبوکار راهحلهای کنترل دسترسی فیزیکی (PACS) HID در اروپا است. او بیش از 20 سال تجربه در بازاریابی B2B دارد که 15 سال آن در صنایع ایمنی و امنیت بوده است.