واقعیت غیرقابل انکار این است که بدون یک مسیر سریع و یکپارچه تأیید هویت به عنوان بخشی از فرآیند دیجیتال و موبایل، بانکها در معرض خطر از دست دادن مشتریان بالقوه در “سلام” هستند.
بر اساس یک مطالعه اخیر، مؤسسات مالی اروپایی تقریباً 40 درصد از متقاضیان را در حین فرآیند دیجیتال جذب مشتری از دست میدهند. به این معنی که تقریباً 40 درصد از مشتریان بالقوه تصمیم میگیرند قبل از اینکه فرصتی برای آزمایش خدمات داشته باشند، به ادامه باز کردن حساب بانکی نپردازند.
سازگاری با یک دنیای دیجیتال
انتظارات مشتریان برای بانکداری آنلاین تغییر کرده است. بر اساس تحقیقات اخیر Celent، بانکها در مراحل مختلف فرآیند باز کردن حساب عملکرد متفاوتی دارند و مشتریان تمایل دارند تأیید هویت را بسیار پیچیده و طولانی بیابند.
بانکها و مؤسسات مالی سالهاست که به سمت دیجیتالی شدن حرکت کردهاند و بحران بهداشتی کنونی تقاضای مشتریان را افزایش داده است. مشتریان بانکی میخواهند و در بسیاری از موارد، به سادگی باید قادر به انجام تراکنش آنلاین باشند. آنها همچنین میخواهند در هنگام باز کردن یک حساب جدید، فرآیند دیجیتال کاملی داشته باشند.
بانکها به عنوان یکی از معتبرترین نهادها شناخته میشوند، اما در قرار دادن خود در یک دنیای دیجیتال با چالش مواجه هستند. بانکهای کاملاً آنلاین، که به عنوان نئوبانکها شناخته میشوند، در حال تثبیت خود در بازار هستند. بر اساس تحقیقات AT Kearney در سال 2019، پایگاههای مشتری نئوبانکها در سراسر اروپا از سال 2011 بیش از 15 میلیون رشد کرده است، در حالی که بانکهای خردهفروشی دو میلیون کاهش یافتهاند. تا سال 2023، نئوبانکهای اروپا ممکن است تا 85 میلیون مشتری داشته باشند — حدود 20 درصد از جمعیت بالای 14 سال.
سفرهای دیجیتال جذب مشتری رقابتیتر
در حالی که فرآیند کامل جذب مشتری شامل عناصری است که ممکن است خاص هر بانک باشد، توافق واضحی وجود دارد که تأیید و اعتبارسنجی هویت معمولاً زمانبرترین مراحل هستند.
به عنوان بخشی از HID Global، مطمئنم که میدانستید این موضوع در راه است، اما میتوانم بهراستی از این بیانیه بعدی حمایت کنم. راهحل تأیید هویت مبتنی بر هوش مصنوعی HID در بازار از همه منعطفتر است. این راهحل کامل و انتها به انتها را در عرض چند دقیقه با ادغام کامل در یک روز برای نیازهای خاص هر کسبوکار ارائه میدهد.
با نگاهی عمیقتر به فرآیند تأیید هویت، این فرآیند بهطور سنتی شامل سه عنصر کلیدی است: تأیید آدرس، تأیید هویت و تأیید بیومتریک. تأیید آدرس دیجیتال، که به آن eVerification نیز گفته میشود، میتواند فرآیندی طولانی باشد. با این حال، این یک جزء حیاتی برای رعایت قوانین شناخت مشتری (KYC) و مبارزه با پولشویی (AML) است و به هموارتر شدن بقیه سفر آنلاین در درازمدت کمک میکند. اجازه دهید کمی بیشتر در مورد نحوه دیدگاه و رویکرد ما در این زمینه بگویم.
بهطور کلی دو رویکرد وجود دارد، یا از طریق “تأیید آدرس” یا از طریق “تأیید هویت.” مورد اول به سادگی نشان میدهد که آیا یک آدرس فیزیکی وجود دارد یا خیر، در حالی که مورد دوم فردی را در یک آدرس فیزیکی تأیید شده قرار میدهد.
بسیاری از راهحلها بر روی چکهای مستندات یا چکهای پایگاه داده بهعنوان روشهای جداگانه برای تأیید هویت تمرکز میکنند. در HID Global، ما رویکرد منحصر به فردی را اتخاذ کردهایم که بهترینهای هر دو پیشنهاد را همراه با چکهای بیومتریک ترکیب میکند تا تأیید هویت یک فرد بهصورت یکپارچه و چندلایه انجام شود.
فقط تأیید در برابر یک یا دو پایگاه داده اختصاصی درصد بالاتری از عدم تطابق و پردازش دستی را ایجاد میکند که به نوبه خود اغلب منجر به ترک مشتری میشود. HID یک نقطه دسترسی واحد به چندین ارائهدهنده ارائه میدهد تا نرخ تطابق بسیار بالاتری و سفر و تجربهای هموارتر و یکپارچه برای ورود مشتریان فراهم کند.
همانطور که در بالا ذکر شد، بهترین راه برای سازگاری با فرآیند ورود دیجیتال شما این است که مشتری بانکی را در اولویت قرار دهید. ترکیب دادههای جامع ما با چکهای تأیید بیومتریک و مستندات به شما این امکان را میدهد که تجربه ورود واقعاً یکپارچهای را در هر کانال مشتری بهصورت آنی ارائه دهید.
تجربه رویکرد یکپارچه ما به ورود دیجیتال مشتری را با یک آزمایش رایگان تأیید هویت تجربه کنید.
نیل مککوناچی مدیر فروش در انگلستان و ایرلند در تیم تأیید هویت مصرفکننده جهانی در HID Global است. نیل بیش از یک دهه تجربه در زمینه امنیت سایبری و نرمافزار دارد.