فروشندگان به دنبال راههایی برای ارتقاء امنیت، کنترل هزینهها و بهبود تجربه مشتریان هستند تا در یک محیط چالشبرانگیز رقابت کنند. خوشبختانه، بیومتریک اثر انگشت به مرحلهای رسیده است که میتواند هر یک از این مزایا را بدون بارگذاری فروشگاهها یا کارکنان با هزینههای عمده یا بازسازی پیچیده سیستم ارائه دهد.
با دیجیتالی شدن فروشندگان، آنها سیستمهای پشت صحنه و نقطه فروش را شبکهای کردهاند و پتانسیل بهبود کارایی را با ابزارهای هنوز کمتر استفاده شده مانند اسکنرهای اثر انگشت جانبی معرفی کردهاند. این سیستمها میتوانند با ادغام بیومتریک اثر انگشت، ارزش بیشتری را ارائه دهند، اغلب با یک اسکنر جانبی ساده که از طریق کابل USB یا سیگنال بیسیم متصل شده است. با معرفی اطمینان در مورد اینکه چه کسی با سیستم از طریق بیومتریک اثر انگشت تعامل دارد، فروشندگان میتوانند کارایی عملیاتی خود را بهبود بخشند و کاهش موجودی را کاهش دهند.
یک اثر انگشت، موارد استفاده متعدد
بیومتریک اثر انگشت پتانسیل بالایی برای پذیرش گسترده در میان فروشندگان دارد تا عملیات خود را به چندین روش مختلف بهبود بخشد. این کاربردها در حال حاضر یک روند رو به رشد در فضای خردهفروشی هستند، زیرا کسبوکارهای نوآورانه در آزمایشها موفقیت پیدا میکنند و به استقرارهای تولیدی منتقل میشوند.
زمان و حضور
بیشتر فروشگاههای خردهفروشی میتوانند از چندین برنامه بیومتریک مختلف بهرهمند شوند. ردیابی زمان و حضور کارکنان با اثر انگشت، صحت برگههای زمانی شرکت را تضمین میکند و در عین حال فرآیند را تسریع میبخشد. سیستمهای زمان و حضور مبتنی بر بیومتریک میتوانند در برابر استفاده غیرمجاز ایمن شوند و با تقلبهای رایج مانند ضربه زدن دوستانه مقابله کنند.
گروه خردهفروشی McColl یکی از بزرگترین زنجیرههای فروشگاههای راحتی در بریتانیا است که حدود ۱۸,۰۰۰ کارمند در بیش از ۱,۵۰۰ مکان دارد. این شرکت بیومتریک اثر انگشت را برای جایگزینی یک فرآیند ردیابی دستی که برای مدیران فروشگاه زمانبر بود و به صداقت و دقت هر کارمند وابسته بود، انتخاب کرد. گزینههای دیگری مانند کارتهای سوایپ کارکنان و سایر روشهای بیومتریک در نظر گرفته شد، اما به دلیل احتمال گم شدن یا فراموش شدن گزینه اول و قیمت بالاتر گزینه دوم، McColl اسکنرهای اثر انگشت را با سیستمهای نقطه فروش مبتنی بر Oracle خود ادغام کرد.
با تبدیل سیستمهای زمان و حضور دستی به بیومتریک اثر انگشت، McColl توانسته است به راحتی و به دقت ساعات کار کارکنان را بدون اختلاف ردیابی کند و کارکنان فروشگاه میتوانند مطمئن باشند که به طور عادلانه پرداخت میشوند.
امنیت POS
مناطق مختص کارکنان مانند انبارها میتوانند با بیومتریک اثر انگشت ایمن شوند تا کاهش موجودی را کاهش دهند، اما دسترسی به سیستم POS معمولاً تأثیر بیشتری بر کاهش موجودی خواهد داشت.
فروشنده مد BMA International، که بیش از 250 فروشگاه در خاورمیانه دارد، مجبور شد سیستم کارت هوشمند خود را برای جلوگیری از مشکل تقلب تعویض کند. این یک مشکل رایج برای فروشندگان است. در نظرسنجی امنیت خردهفروشی ملی (NRF) 2022، سرقت خارجی به عنوان بزرگترین منبع کاهش موجودی (37%) ذکر شد، اما سرقت داخلی و کارمندان در مقام دوم (28.5%) قرار گرفت. تقریباً 57% از فروشندگان سرقت داخلی را به عنوان یک خطر رو به رشد شناسایی کردند در پنج سال گذشته، که 20.7% از این گروه گفتند که این تهدید به طور “بسیار بیشتر” به یک مشکل تبدیل شده است. BMA International اسکنرهای اثر انگشت را به سیستمهای POS موجود خود متصل کرد تا پیگیری کند که چه کسی واقعاً از سیستم استفاده میکند، که تقریباً تمام تقلب و سوءاستفادههای POS را از بین برد.
تأیید سن
صندوقهای خودسرویس نیز میتوانند با بیومتریک بهبود یابند. معروفترین مثال از یک سیستم خودپرداز بیومتریک در خردهفروشی، فروشگاههای Amazon Go است، اما اینها به فناوری اسکن رگهای کف دست اختصاصی وابستهاند. همان اصل میتواند برای اسکنرهای اثر انگشت برای تأیید پرداخت با یک سرمایهگذاری مالی متوسط اعمال شود.
یک مطالعه موردی از بیومتریک اثر انگشت که میتواند به این شکل استفاده شود، توسط Extenda Retail نروژ ارائه شده است، که علاوه بر مواد غذایی، کالاهای محدود به سن مانند الکل و تنباکو را میفروشد. این زنجیره اسکنرهای اثر انگشت را به بیش از 300 مکان خودپرداز خود نصب کرد، جایی که مشتریان هنگام انجام بررسی سن دستی توسط کارکنان، به ثبتنام در یک سیستم تأیید بیومتریک خودکار دعوت میشوند. این امکان را به مشتریان میدهد که از اثر انگشت خود برای عبور از مرحله تأیید سن در خریدهای بعدی استفاده کنند و مداخلات انسانی برای تأیید سن را کاهش میدهد.
مزایا برای فروشندگان، مشتریان و کارکنان
مزایای بیومتریکها برای فروشندگان به شکل کاهش تقلب و هزینههای کاهش موجودی، در مزایای کارکنان و مشتریان نیز منعکس میشود.
خلاص شدن از مدارک دسترسی فیزیکی، مانند کارتهای شناسایی کارمندان، ناراحتی و استرس نگهداری از آنها را از بین میبرد. فرآیندهای ناکارآمد — مانند تعویض کارتهای گمشده یا بازنشانی رمزهای عبور — میتوانند اجتناب شوند و رضایت کارکنان با سطح بالای اطمینان و راحتی که بیومتریکها فراهم میکنند، بهبود مییابد. شاید مهمتر از همه، تأیید سن خودکار، مانند موردی که در بالا توصیف شد، میتواند درگیریهای مربوط به کارکنان را که ممکن است به خشونت منجر شود، کاهش دهد.
برای مشتریان، بیومتریکها میتوانند به تسریع پرداختها و زمانهای خروج کمک کنند، چه توسط یک کارمند که نیازی به پیدا کردن کارت دسترسی ندارد و چه در یک ترمینال خودپرداز.
هر گونه کاهش در هزینههای کاهش موجودی و نیروی کار میتواند به مصرفکننده به صورت قیمتهای رقابتیتر منتقل شود. با افزایش تورم، رقابت بر سر قیمت تنها افزایش خواهد یافت، که این امر برای خردهفروشان اهمیت دارد که هر جا ممکن است هزینهها را کاهش دهند.
کاربردهای بیومتریک اثر انگشت در فضای خردهفروشی توسط کسبوکارهای پیشرو که با چالشهای رایج در صنعت مواجه هستند، پیشگام شده است.
انواع مختلف فناوری اثر انگشت را برای ارتقاء محیط خردهفروشی خود در این کتاب الکترونیکی، راهنمای جامع فناوری اثر انگشت بررسی کنید و بهترین گزینه را برای فروشگاه خود انتخاب کنید.