بر اساس یک گزارش از اداره ایمنی و بهداشت شغلی (OSHA)، سه چهارم از تمام حملات در محل کار در ایالات متحده در محیطهای بهداشتی رخ میدهد. حملات فیزیکی به کارکنان بهداشتی ۱۱٪ از حملات محل کار را تشکیل میدهد که منجر به نیاز کارکنان به مرخصی از کار میشود. و این مشکل در حال بدتر شدن است.
خشونت در محل کار چگونه بر پرستاران تأثیر میگذارد؟
حملات به کارکنان بهداشتی — به ویژه پرستاران — در حال افزایش است. چه این حملات ناشی از ناامیدی از محدودیتهای مرتبط با COVID یا درمانها باشد، کمبود کارکنان که خطر کار کردن تنها در اتاقهای بیماران را افزایش میدهد یا کاهش کلی در گفتوگوی مدنی، آمار واقعاً شوکهکننده است:
- ۴۸ درصد از ۲۵۰۰ پرستار آمریکایی که مورد بررسی قرار گرفتند افزایش کوچک یا قابل توجهی در خشونت محل کار بین سالهای ۲۰۲۱ و ۲۰۲۲ گزارش کردند. این رقم از ۳۰.۶ درصد در سال قبل افزایش یافته است.
- دفتر آمار کار ایالات متحده در سال ۲۰۱۸ گزارش داد که کارگران بهداشتی و کسانی که در مشاغل کمک اجتماعی کار میکنند پنج برابر بیشتر از سایر کارگران در ایالات متحده احتمال دارد که قربانی خشونت در محل کار شوند
- نرخهای خشونت در محل کار در بخش بهداشت و کمک اجتماعی تقریباً بین سالهای ۲۰۱۰ و ۲۰۲۱ دو برابر شده است
- تنها ۳۰٪ از حملات به پرستاران در سراسر جهان گزارش میشود
- در بریتانیا، دوربینهای بدنی به گروههای آمبولانس در سال ۲۰۲۱ داده شد پس از اینکه دادهها نشان داد که آنها ۳۵۶۹ حمله فیزیکی از سوی اعضای عمومی را تجربه کردهاند، که نشاندهنده افزایش ۳۰٪ در پنج سال است
مشکل حملات بیمارستانی اکنون به قدری گسترده است که بسیاری از متخصصان بهداشت حملات از سوی بیماران و بازدیدکنندگان را بخشی از خطرات شغل خود میدانند.
علل خشونت در محل کار در بخش بهداشت
افزایش حملات به متخصصان بهداشت به تعدادی از عوامل از جمله اپیدمی مواد مخدر، کاهش بودجه عمومی برای خدمات بهداشت رفتاری، اطلاعات نادرست در مورد واکسیناسیون COVID، محدودیت در بازدید از بیماران در بخشهای ایزوله و بستگان داغدار که متخصصان بهداشت را به خاطر مرگ عزیزانشان سرزنش میکنند، مرتبط است.
برنامههای خشونت در محل کار در بخش بهداشت که به موجب قانون الزامی است
استانداردهای پیشگیری از خشونت در محل کار کمیسیون مشترک، الزامات EP 9 را تعیین میکند که بیمارستانها باید “سیاستها و رویههایی برای پیشگیری و پاسخ به خشونت در محل کار” داشته باشند.
گزارش پیشگیری از خشونت در محل کار بیان میکند که از ژانویه 2022، تمام بیمارستانهای معتبر کمیسیون مشترک و بیمارستانهای دسترسی بحرانی باید استانداردهای جدید پیشگیری از خشونت در محل کار را اعمال کنند که شامل آموزش کارکنان در مداخلات فیزیکی و غیر فیزیکی و استفاده از فرآیندهای گزارشدهی است تا تعداد حوادث خشونتآمیز به درستی ثبت شود.
علاوه بر آموزش کارکنان، رویههای پیشگیرانه میتوانند شامل منابع فیزیکی، مانند دکمههای اضطراری باشند که به پرستاران اجازه میدهند در زمانی که احساس میکنند در خطر فیزیکی هستند، درخواست کمک کنند.
پاسخ به خشونت در محل کار میتواند شامل استقرار سریع کارکنان امنیتی برای حفاظت فیزیکی از پرستاران، ثبت و گزارش دقیق حوادث خشونتآمیز و پیگرد قانونی و ارائه مشاوره به کارکنان آسیبدیده باشد.
کاهش تنش در محیط بهداشتی برای پیشگیری از خشونت علیه کارکنان بهداشت
گزارش کمیسیون مشترک تأیید میکند که مداخله به موقع به پیشگیری از حملات خشونتآمیز علیه پرستاران و پزشکان کمک میکند. پیشگیری میتواند به شکل مداخله کلامی توسط حرفهایهای بهداشتی آموزشدیده و به عنوان آخرین راه، محدودیت فیزیکی توسط کارکنان امنیتی باشد. با این حال، یک بیمار مضطرب ممکن است با دیدن مراقب خود که به وضوح دکمه اضطراری را فشار میدهد یا به طور شنیداری درخواست امنیت میکند، تحریک شود. بنابراین، دکمههای تماس قابل حمل و نامحسوس در پیشگیری از خشونت علیه کارکنان بهداشت مؤثرتر بودهاند.
بیمارستانها چگونه میتوانند از کارکنان بهداشت محافظت کنند؟
هیچ حرفهای بهداشتی نباید هرگز برای ایمنی خود در هنگام ارائه خدمات به بیماران در بیمارستان احساس ترس کند. بیمارستانها موظفند از نظر اخلاقی و قانونی در ایمنی کارکنان سرمایهگذاری کنند.
گزارش پیشگیری از خشونت در محل کار بیان میکند که اولویتهای بیمارستانها پیشگیری، کاهش تنش، پاسخ سریع و پیگرد قانونی است. آموزش مؤثر دو الزامات اول را پوشش میدهد، در حالی که دکمههای اضطراری پاسخ سریع را تسهیل میکنند.
راهی بهتر برای مقابله با خشونت در بیمارستان
سیستمهای مکانیابی در زمان واقعی (RTLS) شرکت HID بهطور دقیق موقعیت افراد و اشیایی را که به یک برچسب مجهز شدهاند، ثبت میکنند. راهحلهایی که ما فراهم میکنیم میتوانند به بسیاری از موارد استفاده گسترش یابند، از جمله مبارزه با اپیدمی خشونت علیه کارکنان بیمارستان با محصولات RTLS Duress ما. زمانی که این محصولات در جیبدارهای شناسایی که پرستاران میپوشند، گنجانده شوند، دستگاههای بلوتوث® کممصرف (BLE) شرکت HID، که به یک دکمه فشار بیسیم مجهز هستند، به پرسنل امنیتی اجازه میدهند تا بهطور فوری کارکنان در معرض خطر حمله را شناسایی و محافظت کنند. همه اینها بدون اینکه کسی جز خود کارمند بداند که درخواست کمک صادر شده است، انجام میشود. این احتیاط کلیدی است زیرا خود عمل درخواست کمک میتواند وضعیت را تشدید کند. این لوازم همچنین در یک فوب کوچک نیز موجود هستند.
چگونه بیمارستانها از RFID RTLS برای محافظت از کارکنان استفاده میکنند
پلتفرم IoT شرکت HID ترکیبی از برچسبهای بلوتوث® کممصرف BEEKS Duress و دروازههای بلوتوث® کممصرف BluFi به WiFi است که بهطور آنی شناسههای برچسب RFID فعال پرستاران و زمان رویدادها را به سیستم گزارشدهی و تجزیه و تحلیل ابری Bluzone شرکت HID منتقل میکند. سیستم HID بهطور یکپارچه با سیستمهای موجود بیمارستان از طریق REST APIs ادغام میشود تا داراییهای پزشکی، بیماران و کارکنان بهطور دقیق با استفاده از یک پلتفرم یکپارچه شناسایی شوند. سهولت در ادغام، سرمایهگذاریهای IT موجود بیمارستانها را محافظت کرده و دید بهتری از موقعیت فوری پرستاران و پزشکان فراهم میکند و به کارکنان آرامش خاطر میدهد که همکاران نزدیک میتوانند قبل از وقوع حمله به آنها برسند.
بهبود ایمنی کارکنان بهداشت و درمان و آرامش خاطر، حداقل زیرساخت
سیستمهای مکانیابی در زمان واقعی میتوانند تأثیر مثبت و قابل اندازهگیری بر ایمنی کارکنان داشته باشند زیرا بهسرعت پرسنل امنیتی را به همکاران در معرض خطر هدایت میکنند. کارکنان پرستاری زمانی که میدانند همکارانشان میتوانند موقعیت آنها را شناسایی کرده و بهطور فوری به کمک آنها بیایند، اضطراب کمتری را تجربه میکنند.
یک مزیت عمده این است که بیمارستانها نیازی به سرمایهگذاری در زیرساختهای پیچیده برای احساس امنیت بیشتر کارکنان خود ندارند. برچسبها، دروازهها و سیستم مدیریت ابری بلوتوث® کممصرف HID میتوانند بهسرعت بر روی زیرساختهای WiFi موجود مستقر شوند، با حداقل اختلال در عملیات بیمارستان، و راهحلی آسان برای مدیریت ارائه دهند. باتریهای دستگاههای بلوتوث® کممصرف قوی تا پنج سال دوام میآورند و هزینههای عملیاتی تعویض باتریها را کاهش میدهند. گزینههای DC و خورشیدی نیز موجود هستند.
اجتناب از خستگی زنگ هشدار در بیمارستانها
بیمارستانها محیطهای شلوغی هستند که در آنها طیف وسیعی از هشدارها و زنگهای پزشکی در طول روز و شب شنیده میشود. بیکونهای Bluetooth Low Energy که توسط پرستاری که بهطور نامحسوس دکمه روی نشان خود را فشار میدهد فعال میشوند، به شلوغی صوتی اضافه نخواهند کرد زیرا درخواست کمک بیصدا است. این سیستم مبتنی بر نزدیکی کمک را سریعتر به افراد میرساند و از بیحس شدن پرسنل امنیتی نسبت به زنگهای هشدار عمومی و عدم پاسخگویی جلوگیری میکند. همچنین پرستاران میتوانند هشدارها را بهراحتی در صورت فشار تصادفی دکمه لغو کنند تا از زنگهای هشدار کاذب جلوگیری شود.
چرا کارکنان بیمارستان در معرض خطر بیشتری از حمله نسبت به سایر کارگران هستند؟
بسیاری از فعالیتهای مراقبتی در فضاهای خصوصی مانند حمامها، کابینها و اتاقهای بیماران انجام میشود. این امر منجر به افزایش خطر میشود که پرستاران، کارکنان پزشکی و نگهداری بهتنهایی با بیمارانی که ممکن است از بیماریهای روانی، آسیبهای سر، واکنشهای نامطلوب به داروها یا خشم ساده رنج میبرند، باشند. این مناطق خصوصی خطر حملات را افزایش میدهند زیرا در آنها دیده، شنیده یا قطع نمیشوند. فراهم کردن یک دستگاه RTLS قابل پوشیدن برای کارکنان که بهطور مداوم موقعیت آنها را مشخص میکند و به یک دکمه اضطراری نامحسوس مجهز است، به آنها آرامش خاطر میدهد که حتی زمانی که از دید خارج هستند، هرگز از کمک پنهان نیستند.
راهحل یکپارچه برای حفاظت از حرفهایهای بهداشت و درمان
این یک واقعیت غمانگیز است که حرفهایهای بهداشت و درمان با خطر افزایش حمله فیزیکی از سوی بیماران و بازدیدکنندگان بیمارستان مواجه هستند. قانون پیشگیری از خشونت در محل کار کمیسیون مشترک، حفاظت از کارکنان خود در برابر حمله را به یک الزام قانونی برای بیمارستانها تبدیل میکند. سرمایهگذاری در یک پلتفرم IoT مانند HID RTLS که بهطور یکپارچه با اکوسیستمهای WiFi موجود بیمارستان ادغام میشود، به بیمارستانها این امکان را میدهد که بازگشت به سرمایه بهبود یافتهای از سرمایهگذاریهای موجود در ردیابی دارایی و نظارت بر بیماران کسب کنند در حالی که دید را بهبود میبخشند و آرامش خاطر را برای کارکنان سختکوش بهداشت و درمان فراهم میکنند.
با راهحلهای خشونت در محل کار HID برای بهداشت و درمان آشنا شوید >>
بیشتر درباره اینکه چگونه HID RTLS میتواند به شما در حفاظت از کارکنان بهداشت و درمان کمک کند، بیاموزید >>
جوزی هربرت یک نویسنده آزاد مستقر در بریتانیا است.