صنعت بانکداری رقابتی است — و محافظت از داراییها در حالی که خدمات مشتری با کیفیت بالا ارائه میشود همیشه حیاتی بوده است. امروز، مردم به تجربه پاسخ میدهند — و سرمایهگذاری که این تقاضا را در سازمانهای بانکی و مالی به حرکت در میآورد، ریشه در احراز هویت و تأیید بیومتریک دارد.
ویژگیهای بیومتریک، مانند اثر انگشت یا صورتها، منحصر به فرد برای هر فرد هستند و بالاترین سطح اطمینان هویت را ارائه میدهند. بانکهایی که هنوز با تأییدات دستی و صفهای طولانی کار میکنند باید به بیومتریکها تغییر رویه دهند تا رقابت کنند.
عدم صبر برای فرآیندهای قدیمی
آیا به یاد دارید که در صف منتظر بودید در حالی که کارمندان بانک به صورت دستی هویت شما را تأیید میکردند و سپس یک دور دیگر چک میکردند، فقط برای دسترسی به جعبه سپرده شما؟ این واقعیت برای یکی از “سه بانک بزرگ” سنگاپور بود که تجربه مشتری را مختل کرده و کسبوکار را در معرض خطرات امنیتی قرار داد. این فرآیند تأیید هویت مشتری دستی غیرقابل اعتماد، زمانبر و ناامیدکننده برای هر دو طرف، یعنی کارمندان بانک و مشتریان بود. علاوه بر این، عدم وجود یک فرآیند خودکار منجر به عدم وجود ردپای حسابرسی برای حمایت از تلاشهای انطباق شد.
تبدیل خدمات مشتری و امنیت با بیومتریکها
در همکاری با NEC Asia Pacific و توزیعکننده قدیمی Apps-Connect، ریدرهای اثر انگشت HID Lumidigm V-Series برای مدرنسازی فرآیند تأیید هویت مشتری برای این بانک سنگاپوری به کار گرفته شدند.
ساخته شده با تکنولوژی تصویربرداری چندطیفی (MSI) ثبت شده HID، ریدر اثر انگشت Lumidigm V-Series بالاترین عملکرد تطابق قابل اعتماد را ارائه میدهد، صرف نظر از شرایط پوست (خشک، کثیف، چرب، چروکیده، آسیبدیده و غیره)، جمعیتشناسی و محیطهای سخت (نور مستقیم خورشید، گرما، سرما، باران، برف، خاک و غیره).
ریدرهای اثر انگشت HID چندین مزیت کلیدی برای بانک فراهم میکنند، از جمله:
- تجربه مشتری بهبود یافته: توانایی تأیید سریع مشتریان و کاهش زمان انتظار
- تطابق با دقت بالا: ریدر با استاندارد ISO 30107-3 PAD Level 2 مطابقت دارد و تطابق دقیق را در حالی که تلاشهای جعلی یا غیرمعتبر را رد میکند، تضمین میکند
- افزایش امنیت: بانک اکنون دارای دید غیرقابل انکار و یک ردپای حسابرسی غیرقابل انکار است تا ثابت کند چه زمانی و کجا افراد به محل بانک دسترسی پیدا میکنند
- بهبود کارایی: تبدیل به یک فرآیند تأیید هویت مشتری خودکار و بهینه
یک تجربه عالی مشتریان را به بازگشت میآورد
امروز، ریدرهای اثر انگشت بیومتریک ارزش افزودهای به این بانک برجسته در سنگاپور میافزایند — از تسهیل تأیید هویت در ورودی اصلی تا نگهداری سوابق مشتریان در منطقه سپردههای امن و دسترسی به لژ خصوصی VIP — با یک فشار ساده انگشت.
“به من گفته شده است که استفاده از بیومتریک بهترین چیزی است که تا به حال برای این بانک اتفاق افتاده است,” گفت یک مدیر ارشد فروش NEC. “این واقعاً به بهبود تجربه مشتری در نقاط مختلف تماس با هویت آنها کمک کرده است.”
بیومتریکهای اثر انگشت به بانک سنگاپوری این امکان را میدهند که محیطی امن، کارآمد و مشتریمحور ایجاد کند. درباره این مورد استفاده واقعی بیشتر بخوانید: بیومتریکهای اثر انگشت HID به یک بانک برجسته در سنگاپور کمک میکند تا خدمات مشتری فوقالعادهای را ارائه دهد.
منابع اضافی:
- بیشتر درباره ریدرهای اثر انگشت HID Lumidigm V-Series بیاموزید
- بیشتر درباره بیومتریکهای اثر انگشت HID بیابید
- پرتفوی جامع بیومتریکهای HID را کاوش کنید
- به خبرنامه ماهانه HID Biometric Beat اشتراکگذاری کنید